衣服怎样才算洗得干净？

送去洗衣店洗涤，如何避免消费纠纷？

     在今年的“3·15”之际，重庆洗染业协会发起倡议，对洗涤的质量标准提出行业规范。

     洗染业包括生活衣物和公用纺织品的洗涤、熨烫、染色、织补等清洗、保养服务等。数据显示，目前我市的生活衣物洗染服务占全行业的一半左右，近三年来，线上洗涤业务增长较快，鞋类洗护和高端皮具护理业务也呈快速增长趋势。同时，自动化、智能化洗涤和后整理设备，配合系统化信息技术的应用，对布草进行集约化洗涤和整理已成主流。

     对于客诉较多的线上洗涤消费，第1眼记者进行了调查。来到大渡口区的一家洗衣中央工厂，记者看到消费者从京东、淘宝、美团等线上平台下单的洗衣服务，通过快递汇集在这里。在布满全摄像头的预检区，工作人员对洗涤衣物进行检查、拍照，与顾客确定洗涤要求后，进入洗前分捡、分类、洗涤、烘干、熨烫、整理、质检、出厂打包等洗涤流程。据了解，这家洗衣工厂、每天接单1000单左右，目前，全重庆线上洗涤业务估计每天6000单。

     业内人士介绍，线上洗涤消费，近年来在一些知名服饰品牌中也出现过洗涤事故：比如羊毛大衣在洗后出现掉毛现象，且洗涤次数越多掉毛越严重；皮革装饰条染色出现干洗水洗均掉色；翻毛拼接设计的运动鞋清洗过程中无法避免掉色；多种材质的衣服干洗后双面出现了严重的掉色等。这些事故涉及到洗涤的方式和清洁剂，也关联到上游的服装企业设计及洗涤标识等，业界和消费者同样希望有客观公正的标准来指导行业和服务。

     这次倡议，对重庆洗染业的质量标准有了详细的规定，规范了洗涤流程和清洁剂的使用；同时倡议上游及下游企业，提供合格的纺织产品和衣物，规范衣物洗护标识，引导消费者更多地了解选购、穿着和洗护衣物的生活常识，减少洗涤纠纷。

     倡议还提出，建立重庆洗涤事故鉴定中心，如果发生了洗涤消费纠纷，消费者可以参照行业标准来维护自己的权益。除了向洗衣店、消费者协会提起诉求，还可以通过洗染协会来鉴定事故、协商处理。

     重庆洗染行业管理规范和技术标准的倡导，将有利于强化行业自律，推动行业健康发展，而消费者也将得到更加贴心和高质量的服务。

优化洗染行业市场环境  

推动权益保护协同共治倡议书

　

正值2023年“3·15”国际消费者权益日之际，围绕全面促进消费提质升级、高质量发展的目标，推动消费者权益保护协同共治，积极响应全国消费维权年“提振消费信心”的活动，重庆市洗染业协会向重庆市洗染服务管理部门、消费者、洗染企业发出倡议如下：

一、更新健全重庆市洗染行业管理规范和技术标准，促进重庆洗染行业的规范和升级发展。

二、洗染企业应遵守行业规范，合法经营，诚信自律，提供让消费者放心的洗涤服务，赢得社会尊重。

三、顺应社会发展趋势，洗染企业需不断提升专业洗护技术能力，控制成本，节能创新，利用互联网技术，增强服务意识和健康环保意识，提升服务品质，提升消费者的满意度。

四、洗染企业应做优做强，团结协作，反对内卷，形成洗染业良性、有序的供给经营环境，促进洗涤行业整体升级和健康发展。

五、依法维权，权益保护，协同共治。规范洗染业上游及下游企业，提供合格的纺织产品和衣物，规范衣物洗护标识，规范洗涤流程和清洁剂的使用；同时，引导消费者更多地了解购买、穿着和洗护衣物的生活常识，减少洗涤纠纷，依法合理维权。

六、为确保行业良性发展，诚信经营，服务好客户的同时依法依规让各供应商权益得到保护。

七、重庆市洗染行业的政府主管部门牵头，共同打造重庆市洗染行业良性的经营环境。

希望我们重庆市洗染服务管理部门、消费者、洗染企业齐心协力，共谋重庆洗染行业的发展，公平公正，营造安全放心的洗涤消费环境，为“提振消费信心”贡献自己的一份力量， 让我们重庆市民的生活环境更美好！

 

　　　　　倡议发起单位：

             重庆市洗染业协会

　　　　　　　　　　　　                 2023年3月15日